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运维服务

 
    项目建设成功完成实施之后,应用系统能否正常运行,是关系到城建档案管理系统能否发挥效能的重要条件。以前运行维护主要解决软件BUG、故障,而随着深圳市世纪伟图服务的不断完善,现在更着重于对用户提供技术指导和持续的系统保障服务,通过“提前发现问题,提前解决问题”预防式服务,以保证系统的永续运行,大大的降低风险,保障用户的系统平稳运行。
    运行维护的服务形式和手段多种多样,包括上门服务、热线支持、传真 / 信函服务、 Web 远程维护和自助服务、服务俱乐部等多种的形式,可以在任何时间、任何地点满足客户的提出的任何需求。其中“在线服务系统”独具特色,通过在线方式提供常见问题解答、服务经验分享、服务工具下载、相关资料下载、系统安全服务、运维报告下载等多种服务内容,有效的提供了工作效率,实现了 7*24 小时的全天候服务。
 
软件运维内容
一、软件维护工作
    应用软件BUG的修复和补丁的安装(含安全漏洞修复);
    在系统运行的日间进行系统资源监控,以了解系统配置及系统资源管理状态;
    提供系统运行监控、相关数据备份与清理;
    提供系统运行中故障的定位、排查、及处理工作;
    对软件测试环境的管理;
    确保系统数据的定期备份与数据交换 ;
    及时处理用户反馈的相关应用问题;
    定期对记录作归档和清理,从而保证应用系统的正常运转。 
二、运维基本维护承诺
    例行检查:对应用系统进行例行检查,间隔为一月/二个月/半年/一年;
    检查内容:包括检查数据库服务器、核实原系统配置、功能检查、检查软件系统运行环境;
    检查方式:制定例行检查计划,包括检查时间、检查成员及检查内容;
    结果处理:检查完成后,均作标准的检查报告。包括检查发现的问题、系统现状评价、改进建议;每季度还提交系统维护报告,内容包
    括维护内容、维护结果、维护状况分析等;
    运行维护:当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时,在2小时内派软件维护服务人员前往现场响应。
    服务记录文档:在服务过程中要有文档记录,建立相应的维护资料,并提交源代码,以便于跟踪、分析问题。
    运维报告:定期提供运维护,包括服务受理情况、问题处理情况、现场实施情况、下一步工作计划等。

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关于深圳世纪伟图
    深圳市世纪伟图科技开发有限公司专业从事城建档案行业13年,对行业具有深层次理解;提供各级各类城建档案信息化各阶段建设配套软件;提供各类城建档案特色服务;具有丰富的城建业务档案管理经验及软件。
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